¿CRM y Outbound?

Existe cierta confusión a la hora de definir el proceso de ventas, sus fases y por qué existe cada una. Las fases de investigación, prospección, contacto y cierre para empresas que se ajustan a nuestro Perfil de cliente ideal. Cada una de estas fases necesita diferentes procesos y herramientas, y cada fase merece su propia atención.

En este artículo, nos centraremos en entender cómo intervienen el CRM y Outbound en las estrategias de venta. Esta es la parte del proceso de ventas en la que los Representantes de Desarrollo de Ventas (SDR, por sus siglas en inglés) llevan a través de correos electrónicos y llamadas con el objetivo de asegurar reuniones. Durante estas reuniones es donde se ofrece su producto o servicio, y donde puede convertir clientes potenciales en oportunidades de negocios.

Cada vez más  solemos ver grandes inversiones en tecnología para el departamento de ventas. Estas tecnologías se utilizan para sistematizar, administrar y analizar lo que está sucediendo en el embudo de ventas y poder hacer predicciones para el futuro. La mayoría del dinero gastado va en un CRM.

Cuando hablamos de una compañía de SaaS, los CRM necesitan otras herramientas para ayudarlos. Por ejemplo, aquellos en marketing de entrada y éxito del cliente necesitarán herramientas más especializadas.

Si bien un CRM nos brinda una visión general del proceso de Outbound, también requiere herramientas y personalizaciones externas para realizar acciones básicas, como registrar llamadas y correos electrónicos de forma manual para que toda la actividad esté centralizada para aprovechar al máximo.

Cuando hablamos de una compañía de SaaS, los CRM necesitan otras herramientas para ayudarlos. Por ejemplo, aquellos en marketing de entrada y éxito del cliente necesitarán herramientas más especializadas.

Si bien un CRM nos brinda una visión general del proceso de Outbound, también requiere herramientas y personalizaciones externas para realizar acciones básicas, como registrar llamadas y correos electrónicos de forma manual para que toda la actividad esté centralizada para aprovechar al máximo.

A pesar de ser la herramienta en la que la gente más invierte, un CRM podría estar incompleto cuando se quiere lograr una estrategia de ventas saliente completa y es por eso que podemos decir que no la apoyamos por completo.

Entonces, ¿por qué un CRM tradicional no soporta bien el proceso de Outbound? Aquí están las razones principales:

Para resumir, tener una sólida estrategia de ventas salientes es clave para poder escalar sus ventas de SaaS, pero tener una opción definida de herramientas también lo ayudará. Esto, así como un CRM, es indispensable para gestionar esta fase del proceso de ventas.