Experiencia y Usabilidad del usuario (UX & UI)

En este post hablaremos sobre la User Experience y User Interface, conceptos esenciales para crear una buena estrategia en el ámbito de la experiencia de la navegación del usuario. Que el usuario tenga una buena experiencia en su proceso de búsqueda es un factor fundamental en todo negocio. Asimismo, hoy en día, para cualquier empresa, el cliente es una de las piezas primordiales y por ello, hay que saber cómo satisfacerlo cubriendo sus necesidades exactas.

User experience (UX)

Es la experiencia que percibe el usuario mientras interactúa con la página web. Engloba todos los aspectos relacionados con la interacción entre el usuario y un entorno digital concreto (web) o con un producto/servicio que forman las percepciones del usuario. Si los elementos que forman el diseño de la experiencia (texto, sonidos, la marca, entre otros) es útil y deseable para el usuario, este tendrá una buena experiencia y por lo tanto, queda satisfecho. Por otro lado, si la web es poco intuitiva y es difícil navegar en ella, el usuario tendrá una mala experiencia.

User Interface (UI)

Es la parte que el usuario ve de la web y con la que interactúa. La UI establece los aspectos más gráficos como el diseño, la tipografía, los colores o la distribución de los elementos de esta. Es decir, se centra en el aspecto de la página web, de su capacidad de respuesta e interactividad. La User Interface debe estar diseñada para que haya facilidad de navegación en la web y sea intuitiva con la finalidad de generar en el usuario interés para volver.

¿Por qué la experiencia del usuario es importante?

Generar una buena experiencia en el usuario promueve la repetición de compra ya que queda satisfecho y así pues, se potencia la lealtad en términos de ventas. Asimismo, mejora el posicionamiento orgánico de la web,  y aumenta la visibilidad en los motores de búsqueda de manera que atrae a más consumidores. Además, si una web está bien diseñada, pensada en generar una experiencia positiva para el usuario, éste encontrará con mayor practicidad lo que busca, ofreciendo eficacia y eficiencia en el contenido.

¿Cómo crear una buena experiencia de usuario?

  • Crea para el usuario: Diseña y construye la web pensando en los usuarios con el objetivo de que les sea útil y puedan cubrir sus necesidades.
  • Conoce tus usuarios: Descubre el perfil de tus usuarios, cuáles son sus objetivos y clasifícalos según sus comportamientos en la web. Por ejemplo leads que han permanecido mucho tiempo en la página o leads que hayan hecho clic en varias páginas de la web. 
  • Arquetipa la web: Diseña el esqueleto y establece cómo se van a conectar todas las páginas de la web entre ellas. Ten presente el diseño de las diferentes versiones en las que los usuarios pueden ver la web, ya sea desde el móvil, ordenador, tablet, entre otros.
  • Optimiza e Implementa: La optimización empieza desde el primer momento que se lanza la web para ir solucionando los problemas e identificar qué enfoque es el correcto. Al lanzar una página web se van introduciendo nuevas funcionalidades de manera progresiva y se va analizando su funcionamiento. Es importante ir probando diferentes modelos de diseño a través de test A/B o pruebas multivariantes para conocer exactamente de dónde pueden venir los problemas y ver con qué diseño se solucionan. 

Para analizar que el funcionamiento de la web es el correcto, el usuario debe: 

  • Saber cómo utilizar la web y tener accesibilidad: Todos deben tener acceso al producto/servicio que ofreces, ya que si desconocen cómo llegar al destino, no podrán utilizar lo que les estás ofreciendo. 
  • Satisfacer sus necesidades: Debe encontrar la información que busca. Por ello, el diseño de la web debe ayudar a solucionar la necesidad, no debe costar encontrar lo que necesita; elementos como el menú de navegación que sea intuitivo o la distribución de la barra de búsqueda son factores que influyen en este proceso. 
  • Tener credibilidad y validez: La web debe transmitir confianza a los usuarios para llegar a generar la acción de repetición de compra en ellos, o por el simple hecho de que proporcionen con total seguridad información personal como el número de la tarjeta de crédito. 

Si quieres saber más sobre el ámbito de la navegación y la experiencia del usuario, adquiere los conocimientos con el Máster en Digital Product Management dirigido por Luca Dell’Orletta.

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