3 Razones para invertir en UX

¿Merece la pena invertir en experiencia de usuario (UX)?

En UXmonkeys reciben una y otra vez la misma pregunta por parte de CEO, CMOs, diseñadores e investigadores:

• Por un lado, los CEOs y CMOs indican: “La experiencia de usuario suena bien, pero, al final del día tengo que pensar en los números, ¿Como justifico el gasto en UX a los inversores? ¿Cómo se mide el ROI?
• Por otro lado, los diseñadores e investigadores indican: “Sabemos que la Experiencia de Usuario es crucial, pero ¿Cómo convencer al equipo directivo de que merece la pena y no sólo es “humo”?

Cuando la mayoría de ejecutivos piensa en experiencia de usuario, imaginan cómo crear interfaces bonitas, agradables y accesibles y, a pesar de que lo consideran un ejercicio importante, no llegan a valorarlo lo suficiente como para justificar la inversión.

Casi todas las empresas llevan un seguimiento de sus KPIs para asegurarse de que no sufren errores graves y si no los hay, piensan que ya es suficiente y se preocuparán de mejorar su UX más adelante, cuando haya más recursos.

Sin embargo, este “ya es suficiente” es lo que impide a estas empresas avanzar más rápido. La investigación de usabilidad y experiencia de usuario ofrece a las empresas una gran ventaja y compensa la inversión con creces.

Ya seas un CEO, CMO, diseñador o investigador de UX, te dejamos a continuación 3 razones sobre por qué tu empresa debería invertir en UX:

Mejorar la UX te ahorra dinero

Recibir feedback ahorra cientos de horas de desarrollo y miles de euros.

El tiempo de los programadores es muy caro y, en un mundo perfecto, dedicarían el 100% a introducir nuevos productos y funcionalidades. Sin embargo, la realidad es otra, aproximadamente el 50% de su tiempo se dedica a rehacer tareas que podrían haber sido evitadas haciéndolas bien desde el principio. Además, en comparación, corregir un error después de haberlo desarrollado es hasta 100 veces más caro de lo que hubiera sido en otra etapa.

Recuerda que en este contexto, un error no tiene por qué ser de programación, puede ser:

• Una presunción incorrecta sobre cómo actuarán los usuarios.
• Una propuesta de valor que no aporta nada a los usuarios.
• Una navegación confusa que provoca que los usuarios se pierdan.
• Una decisión de diseño que no es accesible para todos los usuarios.
• Una nueva función que nadie realmente quiere.

Por otro lado, mejorar la UX no sólo ahorra en desarrollo, sino que reduce el coste de soporte al cliente.

El historial de tickets de soporte es una mina de oro en cuanto a problemas que testear y solucionar:

• ¿Qué problemas son los que más se repiten?
• ¿Cuánto tiempo dedica el equipo de soporte a resolver estos problemas?

Si testeas y resuelves estos problemas de manera proactiva podrás aplicar lo que descubras en futuros diseños, y con ello, ahorrar miles de euros.

Mejorar la UX dispara el ratio de conversión

Todas las empresas del mundo buscan aumentar su beneficio y muchas veces, la manera más económica, fácil e inteligente de hacerlo es mejorar los ratios de conversión, en vez de duplicar el tráfico.

Existen tácticas como el A/B Testing que ya utilizan muchas compañías, sin embargo, no son del todo útiles si están basadas en hipótesis inventadas en vez de un entendimiento profundo de los usuarios.

Realizar tests con usuarios te ofrecerá una gran ventaja para mejorar tus ratios de conversión. Descubrirás dónde y por qué se frustran, dónde tienes problemas para entender lo que ofreces y qué impide que conviertan.

Los tests con usuarios son un complemento muy poderoso para el A/B Testing y las analytics: te ayudan a entender por qué tus usuarios se comportan de la manera en la que lo hacen.

Una buena UX es una ventaja competitiva en sí

Los tests con usuarios son una manera muy efectiva de “espiar” a la competencia. Puedes realizar tests para entender qué están haciendo bien y por qué los usuarios les preferirían sobre tu empresa.

Para concluir, estudios del sector indican que por cada euro invertido en mejor el UX se traduce en un retorno de 2 a 100€.