Las aplicaciones de la Inteligencia Artificial en los negocios ofrecen grandes ventajas. Además, los últimos avances tecnológicos han hecho que sea más accesible para las empresas y particulares. Pero, ¿sabes cómo funciona y cómo se aplica a los negocios y empresas?
En este artículo vamos a ver qué beneficios obtienen las empresas con IA y las principales aplicaciones que puede tener en sus proyectos.
💼 Principales aplicaciones de la Inteligencia Artificial en los negocios
La investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías dentro del campo de la IA han dado lugar a multitud de posibilidades en su aplicación dentro de las empresas. Tanto si eres una ya consolidada como si eres una startup o aún no has arrancado con tu negocio, valora algunas de estas aplicaciones. Más adelante veremos también qué ventajas pueden ofrecerte (y no son pocas).
Dylan Castillo, Ingeniero IA y Data Scientist, además de profesor en el Máster de Data Science & AI de Nuclio Digital School, señala los avances en esta tecnología como una revolución sin precedentes:
“Los recientes avances en inteligencia artificial (IA) representan una revolución tecnológica equiparable a la aparición de Internet. Estoy convencido de que, en breve, la IA estará presente en todos los productos y servicios que utilizamos.
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👥 Segmentación de audiencia para marketing
Poder orientar las estrategias de marketing según el perfil de la audiencia mejora su efectividad y en este área la Inteligencia Artificial resulta ser de gran utilidad. Con ella es posible una mayor precisión y personalización de los algoritmos encargados de segmentar la audiencia.
📺 Recomendaciones personalizadas
Poder ofrecer recomendaciones personalizadas a cada usuario es otra de las aplicaciones de la Inteligencia Artificial que ha supuesto un enorme salto para negocios como, por ejemplo, Netflix o Spotify. Esta funcionalidad se apoya en un gran volumen de datos recopilados de todos los usuarios y del usuario en particular para ofrecerle una experiencia única y 100% personal.
🎤 Chatbots y reconocimiento de voz
Si hay algo que agradece cualquier negocio es poder automatizar procesos y en ese aspecto los chatbots son de gran ayuda. Estos se entrenan mediante Inteligencia Artificial para que interaccionen de manera relevante con los clientes y puedan brindar respuestas y soluciones útiles.
Por otro lado, la Inteligencia Artificial conversacional también ha ofrecido a los negocios la posibilidad de implementar el reconocimiento de voz en sus dispositivos. Un ejemplo de esto sería Alexa de Amazon o Siri de Apple. Y por supuesto, no podemos obviar la revolucionaria IA conversacional de OpenAI: ChatGPT.
🤝 Reclutamiento optimizado
La IA aplicada a los negocios también es posible en procesos internos como el reclutamiento de nuevos empleados. En este caso, permite automatizar algunos procesos y evitar sesgos en la preselección de los candidatos, haciendo que el proceso se agilice y sea más preciso.
🙋♀️ Personalización de la experiencia de usuario
Desde personalizar una búsqueda, como ocurre en Google, hasta la personalización de los productos en un e-commerce, la Inteligencia Artificial permite crear una experiencia única y adaptada a cada usuario.
🚀 Beneficios de aplicar IA en los negocios
Ahora que conoces algunas de las principales aplicaciones de Inteligencia Artificial para los negocios, quizás te estás preguntando ¿y esto en qué puede beneficiar a mi negocio? Las respuestas son múltiples.
😃 Mejora la experiencia del usuario
Con la IA podrás identificar patrones y hábitos en tus clientes y seguidores. Gracias a ello la experiencia que ofrezcas, tanto de compra como de atención al cliente, podrá ser mucho más personalizada y ajustada a sus necesidades reales.
Con estos sistemas no solo estarás mejorando la experiencia del usuario, sino que tus clientes se sentirán más satisfechos con el servicio prestado. Por tanto, aumentará la lealtad y compromiso de tus clientes con la marca.
Veamos un ejemplo:
Un cliente está en mitad de una compra online y le surge una duda que no se resuelve en la página de ventas.
- En un negocio SIN IA, deberá escribir un email para poder resolver sus dudas, por lo que existe el riesgo de que termine decidiendo no comprar por demora en la respuesta o porque la oferta venza en el plazo que tarda en llegar la solución
- En un negocio CON IA, tendrá a su disponibilidad un chatbot que en tiempo real resolverá todas sus dudas y, por tanto, aumentará la probabilidad de que termine comprando
📈 Aumento de la productividad y las ventas
Si la experiencia que ofreces es mejor, tus clientes mostrarán una mayor predisposición a recomendarte a otros. Y ese es uno de los mejores métodos para conseguir aumentar tus ventas. Ya sabes: cuida de tus clientes y ellos cuidarán de ti.
Además al automatizar procesos, gracias a la Inteligencia Artificial aplicada, reducirás la carga de trabajo en algunas áreas de tu negocio lo que te permitirá centrarte en lo realmente importante. Así, tu productividad se verá optimizada y tendrás posibilidad de escalar más y mejor 🙂
👩💻 Toma de decisiones optimizada
Una de las aplicaciones más populares de la Inteligencia Artificial en los negocios es en la administración y análisis de datos. Herramientas avanzadas que permitan obtener una visión más concreta en los análisis de datos pueden suponer grandes cambios en la gestión del negocio, ayudando a que la toma de decisiones sea mucho más informada y segura.
👷 Prevención de fallos y errores humanos
La automatización de procesos hará que sean más precisos y reducirá significativamente las probabilidades de un fallo de origen humano. Esto no significa que un negocio que aplique Inteligencia Artificial vaya a estar libre de errores, pero sí que verá una reducción significativa de esos posibles fallos y, por ende, una mejora en la productividad de dichos procesos.
✋🏼 5 consejos sobre la Inteligencia Artificial en los negocios
Si después de leer este artículo tienes claro que quieres aplicar IA en tu negocio, no dejes de leer estos 5 consejos para que puedas empezar con buen pie.
🤔 Comprende bien cómo funciona y valora en qué áreas de tu negocio podrías explotarla mejor
Lo primero es contar con un conocimiento básico sobre la IA, así que infórmate y entiende bien en qué consiste antes de invertir. Luego analiza mediante una visión general de tu negocio en qué puntos podría ser beneficiosa la IA y qué impacto tendrá tanto en tus empleados como en tus clientes.
🎯 Define tus objetivos
Una vez tengas claro las aplicaciones de la IA en tu negocio, es importante que definas qué objetivos buscas cumplir para que su uso y tu inversión tengan un propósito y sentido. En este paso céntrate en definir los índices de mejora y cómo la IA colaborará para alcanzarlos.
🚶 Avanza de manera progresiva y lenta
Lo ideal es empezar a implementar la IA a pequeña escala e incluso mediante pruebas piloto. Así podrás evaluar los resultados antes de pasar a una implementación a mayor escala. Además, ten en cuenta que tanto tú como tu personal deberéis familiarizaros con las herramientas de IA así que mejor que la introducción sea paulatina.
❗ No descuides los cambios organizativos
La IA para los negocios supone cambios en su funcionamiento y administración, y si descuidamos este punto estaríamos abocados al fracaso. Así que no descuides el proceso de adaptación a la Inteligencia Artificial en todas las áreas de tu negocio y asegúrate de que el personal dispone de todo lo necesario para familiarizarse con la herramienta y adaptar los flujos de trabajo.
✍🏼 Ve con paciencia y buena letra
La transformación digital de una empresa es un proceso que requiere de paciencia y buen hacer, así que invierte tiempo en evaluar los resultados e implementar mejoras y, sobre todo, comprende que los verdaderos resultados llegarán a medio-largo plazo, así que la perseverancia será tu mejor aliada.
