En el siguiente artículo vamos a profundizar en el correcto planteamiento de las campañas de Google Ads para mejorar los resultados de nuestras acciones. Para ello, conoceremos cuál es el proceso de decisión de compra que sigue el usuario, desde que no nos conoce hasta que termina comprando el producto. En este proceso debemos aplicar diferentes tipos de estrategias según las necesidades y el momento en que se encuentra el cliente potencial. Por lo que es muy importante entender cómo piensa en cliente en cada una de las partes de ese proceso. 

 

Cabe destacar que dentro de una estrategia de Google Ads todas las partes son importantes, no solo la parte final en la que el cliente compra. Nuestros esfuerzos deben situarse correctamente en cada fase, el contenido relevante determinará que el cliente potencial continúe hacia las siguientes fases, una depende de la otra. Que el cliente potencial se haya interesado en varias y compre será lo determine si ha sido una buena estrategia, pero es un error  pensar que la única que fase válida es en la que convertimos al cliente. Para trazar esta estrategia de embudo por fases te proponemos el siguiente modelo:

AIDA: proceso de decisión de compra del usuario

En primer lugar, es necesario que entendamos correctamente cuáles son los pasos que sigue un usuario hasta que decide comprar nuestro producto o servicio. Este viaje que sigue el usuario, se conoce como el proceso AIDA: Atención, Interés, Decisión y Acción.

Entender cada fase es fundamental para aplicar un tipo de mensaje, con una creatividad concreta y  distintas palabras clave que permitan al usuario llegar al lugar queremos que finalice el proceso.

Estrategia de Google Ads

Proceso AIDA

La primera etapa, conocida como la fase de Atención, el usuario es impactado por primera vez por la marca a través de anuncios publicitarios, banners por internet, contenido orgánico en redes sociales, etc. El objetivo de esta fase es llamar la atención del usuario y darnos a conocer.

Si la persona interactúa con la marca (clic a la web, acceso a redes sociales, etc) entra en la fase de Interés, es el momento de demostrar que somos la solución a sus necesidades. En esta fase, el usuario suele comparar el producto con las alternativas de la competencia.

La siguiente fase, la fase de Deseo, es el momento de poner toda la carne en el asador. Nos tenemos que centrar en destacar los beneficios que obtendrá el usuario con nuestro producto y crear una oferta irresistible para finalmente entrar en la fase de Acción, momento en que realiza la conversión: compra del producto, llamada de venta, registro de interés.

Estrategia

Push vs Pull Marketing

En Marketing Digital, simplificamos el proceso de decisión de compra del usuario en 2 grandes estrategias: las estrategias Push y Pull.

Para quien no las conoce, una estrategia Push es cuando nosotros “empujamos” hacia el cliente, es decir hacemos propuestas publicitarias en busca del cliente, ya puede ser por email, llamadas, con banners, etc. Mientras que las estrategias Pull son aquellas que son suficientemente atractivas por si solas para un cliente y es este quien viene hacia nosotros en vez de buscar su atención con estrategias push.

Las estrategias Push las ubicamos en la parte superior del embudo de conversión (Atención/Interés del AIDA). En estas estrategias el objetivo principal es darnos a conocer, generar branding y notoriedad de marca.

Las campañas clave que genera mejores resultados en esta fase son campañas como Display, Social Ads Awareness y Youtube Ads.

Por otro lado, las estrategias Pull las ubicamos en la parte inferior del embudo de conversión (Deseo/Acción del AIDA). El objetivo principal de estas estrategias es la conversión, la venta o la captación de leads.

Las campañas que generan mejores resultados en esta fase son las campañas de Search (búsqueda en Google), Social Ads (Conversión y captación de clientes potenciales) y Remarketing.

En definitiva, para elaborar un planteamiento de éxito en las campañas de Google Ads es fundamental conocer el objetivo del negocio. En función de este, aplicaremos mayores esfuerzos en un tipo de estrategia u otro.

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