En la era digital, donde la interacción usuario-producto se ha vuelto fundamental, el UX Writing emerge como una disciplina esencial para guiar, ayudar y crear experiencias significativas para los usuarios web.
¿Qué es el UX Writing?
El UX Writing se refiere a la práctica de diseñar los textos que los usuarios encuentran en cualquier producto digital. Implica crear y estructurar el contenido de una interfaz de usuario (UI) de manera que guíe al usuario a través de ella de forma intuitiva.
El UX Writing va más allá de simplemente “escribir textos”. Es una combinación de escritura clara, psicología del usuario y estrategias de diseño UX/UI.
A la hora de abordar este tipo de escritura es vital simplificar la información, reducir la fricción del usuario y, por ende, mejorar la accesibilidad y usabilidad de cualquier producto digital.
¿Qué hace un UX Writer?
Las principales funciones de un UX Writer son:
Crea contenido centrado en los usuarios
Un UX Writer se dedica a crear contenido que hable el idioma de los usuarios. Esto no solo implica usar un lenguaje claro y sencillo, sino también entender y anticipar sus necesidades y comportamientos para guiarlos efectivamente a través de la interfaz.
Diseña estrategias de contenidos
El UX Writer define la estrategia de contenidos, asegurando que los mensajes clave se entreguen en el momento adecuado y de manera correcta. Esto puede ir desde crear mensajes de error amigables y útiles hasta ofrecer tutoriales que se despliegan justo cuando se necesitan.
Colabora con otros especialistas
Ser UX Writer supone trabajar en un entorno colaborativo, principalmente con diseñadores y desarrolladores, para integrar los textos de manera cohesiva en el diseño de la interfaz.
Optimiza y testea los textos
Además de elaborarlos, el UX Writer también debe evaluar y optimizar los resultados, utilizando métricas y recolectando feedback para ajustar y mejorar el lenguaje y la comunicación en la interfaz.
Desarrolla la guía de estilos web
Otra responsabilidad del UX Writer consiste en ayudar a definir y mantener la guía de estilo web, asegurando que el tono y estilo de redacción sean coherentes en todas las plataformas y puntos de contacto con la identidad de la marca.
¿Cuál es el proceso del UX Writing?
El UX Writing es un proceso intrínseco, que se entrelaza a través de las diversas etapas del desarrollo de productos digitales, y consiste en:
Investigar y analizar usuarios
Antes de escribir es importante sumergirse en el mundo del usuario, explorando, comprendiendo y analizando sus necesidades, comportamientos y expectativas.
Esto puede involucrar:
- Encuestas y entrevistas con usuarios.
- Análisis de datos de uso y comportamiento en la interfaz.
Crear personas y journey maps
Con la información del usuario en mano, el UX Writer colabora en la creación de personas y mapas de viaje del usuario, que ayudan a visualizar y entender sus necesidades, deseos y pain points al interactuar con el producto.
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Diseño de estrategias y copywriting
Con un entendimiento claro del usuario y su viaje, el UX Writer desarrolla estrategias de contenidos para el copywriting de la interfaz.
Esto implica:
- Definir la voz, estilo y tono del contenido.
- Asegurar que el contenido esté alineado con las necesidades y comportamientos del usuario.
Por ejemplo, en una página de producto, el UX Writer podría optar por un lenguaje amigable y alentador como Descubre tu próximo favorito en lugar de solo indicar Producto.
Implementación y pruebas
Una vez que el contenido es creado, se realizan pruebas y optimizaciones continuas para asegurar que el contenido siga siendo relevante, efectivo y alineado con las necesidades del usuario.
Cómo escribir un buen UX Writing, con ejemplos
Ser conciso, claro y consistente
El contenido debe ser claro y directo, eliminando cualquier posibilidad de confusión o ambigüedad para el usuario.
- ✔️ Guarda tu progreso
- ❌ ¿Te gustaría proceder a implementar una salvaguarda de tu progreso actual?
La primera opción es directa y clara, mientras que la segunda es innecesariamente complicada y podría confundir al usuario.
También se ha de mantener la coherencia en el lenguaje y los términos utilizados para evitar confusiones.
Mantener un estilo, tono y voz alineados con la marca
El tono y la voz deben ser coherentes y reflejar la personalidad de la marca, asegurando que el usuario sienta una experiencia unificada.
Complementar con imágenes o vídeos
Las palabras deben trabajar en conjunto con otros elementos visuales para crear una experiencia rica y completa.
- ✔️ Completa tu perfil: Añade una foto 📸
- ❌ Subir imagen
El primer mensaje es amigable y usa multimedia para reforzar el mensaje, mientras que el segundo es impersonal y genérico.
Ser accesible
El UX Writing accesible asegura que todos los usuarios, independientemente de sus habilidades, puedan interactuar con la interfaz de manera efectiva y placentera. El contenido debe ser accesible para todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades.
Respetar la localización y traducción
El contenido debe ser culturalmente relevante y correctamente traducido para diferentes audiencias.
Si redactas para una web de material para viajar y tu público es español:
- ✔️ Encuentra tu próxima maleta
- ❌ Encuentra tu próxima valija
Orientar a la acción
El lenguaje debe ser activo y orientado a la acción, guiando al usuario sobre qué hacer a continuación.
- ✔️ Hablemos
- ❌ Nuestra página de contacto
El primer mensaje es directo y alienta una acción clara, mientras que el segundo es más pasivo y menos directo.
Evitar los tecnicismos
El lenguaje debe ser comprensible para todos los usuarios, evitando el uso de términos técnicos o jerga que pueda no ser comprendida por todos
- ✔️ Te enviamos un email para restablecer tu contraseña
- ❌ Se ha enviado un mensaje de restablecimiento de contraseña a tu servidor de correo electrónico
El primer mensaje es claro y fácil de entender, mientras que el segundo utiliza términos que pueden resultar confusos.
Proporcionar retroalimentación positiva
Es vital proporcionar retroalimentación positiva para alentar y reafirmar las acciones del usuario.
- ✔️ ¡Genial! Tu perfil ha sido actualizado
- ❌ Perfil actualizado
Evitar la negatividad
El lenguaje debe ser positivo y evitar transmitir una sensación de error o problema.
- ✔️ Este campo es obligatorio
- ❌ Has olvidado este campo
El primer mensaje es neutral y claro, mientras que el segundo podría ser interpretado como acusatorio.
Ser específico
El lenguaje debe ser específico y evitar la vaguedad para asegurar que el usuario comprenda completamente el mensaje.
- ✔️ Tu contraseña debe tener al menos 8 caracteres, una mayúscula y un número
- ❌ Tu contraseña es débil
El primer mensaje proporciona instrucciones claras y específicas, mientras que el segundo es vago y no ayuda al usuario a entender cómo mejorar.
Consejos para el uso del lenguaje inclusivo
- Uso de pronombres y determinantes sin género. «El que suscribe», no. «Quien suscribe», sí.
- Sustituir el artículo “uno”, por “alguien” o “cualquiera”. «Cuando uno viene», no. «Cuando alguien viene», sí.
- Evitar el uso de adverbios con marca de género. «Muchos fueron convocados», no. «Se convocó a mucha gente», sí.
- Evitar el uso de “las/los” para incluir a las mujeres. «Los hombres y las mujeres», no. Mejor «la población».
- Evitar el uso del signo “@” o «x». Básicamente es un recurso incorrecto e impronunciable.
- Evitar el uso de la barra inclinada: “/”. No ayuda a la legibilidad.
Veamos un ejemplo de un lenguaje no inclusivo en un diario generalista online de ámbito nacional. Analicemos si los copys son los que deberíamos usar:
Cómo convertirse en un UX Writer
El camino hacia una carrera en UX Writing debe comenzar con una sólida base en escritura, comunicación y, por supuesto, una comprensión fundamental de la experiencia del usuario.
Formarse en estas áreas puede implicar obtener grados en campos relacionados, como comunicaciones, marketing, o incluso psicología, aunque la opción más cómoda es realizar cursos de UX UI design y UX Writing, que ofrecen una inmersión profunda en las habilidades y conocimientos específicos necesarios.
¿Cuánto gana un UX Writer?
El salario medio de un UX writer en España ronda entre los 29,000 y 40,000 euros al año. Este salario puede variar según la experiencia del profesional y la ubicación geográfica dentro del país. Los UX writers tienen la responsabilidad de crear contenido efectivo y coherente para mejorar la experiencia del usuario en productos y servicios digitales, lo que refleja su valor en el mercado laboral actual.
