Dentro de una estrategia de UX gana un importante peso el feedback de los usuarios de una web o aplicación. Y con razón. Conocer su opinión nos ayuda a diseñar experiencias más adaptadas y ajustadas a sus necesidades y anhelos, y es ahí donde el card sorting cobra una gran importancia.
En este artículo vamos a explicarte qué es, por qué deberías tenerlo en cuenta y también veremos algunos ejemplos para entenderlo mejor.
🃏 ¿Qué es el card sorting?
El card sorting es una técnica empleada en UX (o diseño de experiencia de usuario) para evaluar la categorización de una aplicación o página web.
Básicamente es una prueba en la que se le pide a los usuarios que organicen la información que queremos evaluar en grupos, y de la manera más lógica para ellos.
El concepto viene de unificar dos conceptos en inglés: card que significa tarjeta y sort que significa clasificar. Básicamente consiste en entregar a los usuarios una serie de tarjetas (cards) para que las organicen y clasifiquen (sorting).
¿Para qué sirve el card sorting?
La clasificación de las tarjetas por parte de los usuarios nos puede ayudar a diseñar y estructurar mejor la arquitectura web. También sirve para el diseño de inteligencias artificiales, flujos de trabajo o rutas de navegación web.
Este tipo de pruebas nos permite conocer de cerca la opinión de los usuarios sobre la arquitectura web, lo que a su vez nos permitirá implementar mejoras orientadas a optimizar su experiencia.
¿Por qué el card sorting es importante?
Al estudiar cómo los usuarios agrupan los diferentes contenidos de una web estamos conociendo su propia visión. Una visión que está libre de juicios o preferencias internas, lo contrario que ocurriría si la prueba la realizasen los propios diseñadores o arquitectos de la web.
Además, el card sorting también nos ayuda a ajustar al máximo la clasificación y estructuración de los contenidos web según el modelo mental y las expectativas de los usuarios que, al fin y al cabo, son los que tendrán que navegar por ella.
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🔢 ¿Cómo se realiza el card sorting?
Para realizar un card sorting testing en una página web, por ejemplo, tendremos que encontrar a los candidatos adecuados, ajustar correctamente la prueba y estudiar a fondo los resultados obtenidos.
1. Reclutar participantes
En primer lugar necesitaremos buscar, identificar y recolectar a los usuarios que participarán en la prueba.
Normalmente se suele realizar la prueba con máximo 5 participantes, aunque depende de las necesidades que se tengan y el tipo de test que se vaya a realizar.
Lo más importante es buscar participantes que sean lo más cercanos posible al perfil del público objetivo que tendrá la web que se esté evaluando.
Así, por ejemplo, si vamos a testar una web de citas semejante a Tinder, cuyo público objetivo es mayoritariamente varones solteros entre los 18 y 25 años, no encajaría en el reclutamiento incluir a mujeres ni a hombres mayores de 30 años o casados.
2. Realizar el card sorting test
Una vez que contamos con el grupo para la prueba, deberemos explicarles el objetivo de la misma. Es importante mencionar que deben clasificar las categorías que se les entreguen según su propio criterio, y que no se les va a evaluar individualmente para evitar que se sientan observados.
A continuación se les entregan las tarjetas totalmente desordenadas, para evitar condicionar a los participantes, y se les pide que las agrupen.
Esta fase de la prueba se puede realizar de dos maneras:
- Card sorting abierto donde se les da a los participantes libertad para que agrupen las tarjetas en el número de grupos que consideren necesarios. En estos casos también se puede dar libertad para que sean ellos mismos quienes nombren los grupos principales, si así lo desean.
- Card sorting cerrado donde los grupos ya están predefinidos y los participantes solo tienen que repartir las tarjetas entre ellos, como consideren más adecuado.
Finalmente cabe mencionar que es posible realizar el card sorting online, gracias a aplicaciones como OptimalSort, donde puedes realizar una prueba gratuita con un máximo de 20 tarjetas.
Con este tipo de aplicaciones puedes automatizar el proceso, obtener conclusiones y evaluaciones avanzadas de tus resultados y facilitar el proceso tanto a los participantes como a los diseñadores UX que tengan que aplicar los resultados obtenidos.
3. Evaluar los resultados
Para finalizar se evalúan los resultados obtenidos para la toma de decisiones. En esta fase es posible analizar los resultados desde dos puntos de vista:
- Cualitativo: en este caso se observa individualmente a cada participante durante la prueba para ver qué dificultades presenta, cómo se comporta o qué preguntas plantea. Esto nos ayudará a comprender su proceso de clasificación, lo que unido a la observación del agrupamiento que hayan realizado, nos ayudará a sacar muchas conclusiones.
- Cuantitativo: aquí se obtienen estadísticas y gráficos de los resultados, que indican entre otros datos el número de veces que una misma tarjeta se ha clasificado de la misma manera. Finalmente estos datos se trasladan a softwares especializados en estadística que devuelven dendrogramas u otro tipo de gráficos en los que apoyarse para la toma de decisiones.
Aplicaciones del card sorting
Al llegar aquí quizás te estés preguntando, ¿en qué proyectos puedo aplicar este tipo de pruebas?
Pues bien, esta prueba puede servir para rediseñar una página web si se desea mejorar la experiencia de sus usuarios. Pero también puedes plantearte realizar un card testing antes de crear una web o aplicación nueva. Incluso puede servirte para uso interno si quieres conocer la opinión del equipo de diseño, antes de empezar un nuevo proyecto, o hacer ejercicios de simulación con proyectos ajenos.
Siempre que quieras conocer la opinión de los usuarios sobre la estructura o arquitectura de un producto digital, el card sorting te será de gran ayuda. Conocerás de cerca cómo piensan, qué esperan y cuáles son sus necesidades, algo fundamental si queremos crear una experiencia de usuario inolvidable
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