En la era de la transformación digital, donde la demanda de soluciones tecnológicas personalizadas crece exponencialmente, emerge una figura revolucionaria: el Citizen Developer, que está democratizando el desarrollo tecnológico.
¿Qué es un Citizen Developer?
El Citizen Developer es cualquier persona que, sin contar con conocimientos ni experiencia avanzada en desarrollo web, se dedica al desarrollo de aplicaciones empresariales o para uso personal.
Este perfil es posible gracias a herramientas low code y no code que permiten a cualquier usuario crear aplicaciones con tan solo seleccionar los componentes que se quieren añadir, y sin necesidad de insertar código o conocer un lenguaje de programación.
Citizen Developer vs. Desarrollador Tradicional
Mientras que el desarrollador web posee un profundo conocimiento técnico y trabaja principalmente con código, el Citizen Developer se enfoca en resolver necesidades empresariales utilizando plataformas que eviten la complejidad del código.
Orígenes y evolución del Citizen Development
La idea de permitir a los empleados no técnicos desarrollar soluciones digitales comenzó a tomar forma a medida que las plataformas low code y no code se hacían más accesibles y potentes.
Estas herramientas han nivelado el campo de juego, permitiendo a quienes tienen una comprensión profunda de los problemas de su negocio, pero no necesariamente habilidades de programación avanzadas, crear aplicaciones que resuelvan esos problemas de manera efectiva.
Y es, debido a la necesidad de contar con una mayor agilidad empresarial y la democratización de la tecnología, que el no code, low code y el Citizen Development están cobrando cada vez más importancia.
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Características del Citizen Developer
Los Citizen Developers no requieren de un conocimiento técnico profundo en programación, pero sí poseen un conjunto único de habilidades y competencias que los hacen indispensables:
- Resolución de problemas: poder identificar problemas específicos y conceptualizar soluciones prácticas es fundamental en el Citizen Development.
- Entendimiento sólido de los procesos y objetivos del negocio: esto les permite crear aplicaciones que respondan directamente a las necesidades de la empresa.
- Curiosidad y aprendizaje autónomo: dado que las plataformas no code y low code evolucionan constantemente, el Citizen Developer debe tener habilidad para mantenerse actualizado y un afán de superación y mejora insaciables.
- Habilidades comunicativas y colaborativas: al trabajar en la intersección de la tecnología y el negocio, el Citizen Developer debe saber comunicarse eficazmente con ambos mundos.
¿Por qué son importantes los Citizen Developers?
La figura del Citizen Developer se ha ido convirtiendo en una pieza empresarial fundamental por ser una respuesta directa a las necesidades de agilidad, innovación y eficiencia que demanda el mercado actual.
Desafíos y ventajas del Citizen Development
Adoptar un enfoque de Citizen Development puede tener un impacto transformador en la forma en que las empresas operan y se adaptan a los cambios del mercado:
- Mayor agilidad y rapidez en responder a las necesidades del negocio, sin depender exclusivamente de los equipos de TI.
- Innovación continua: al empoderar a todos los empleados en participar en el desarrollo de soluciones, se fomenta una cultura de innovación y creatividad.
- Disminución de costes al reducir la necesidad de contratar desarrolladores especializados para cada nueva solución o mejora.
- Optimización de procesos: los Citizen Developers, al estar más cercanos a los procesos diarios, pueden identificar y solucionar ineficiencias de manera más efectiva que los equipos de TI, que pueden no estar tan familiarizados con el contexto operativo.
Pero existen también desafíos y desventajas a tener en cuenta, sobre todo si se quiere asegurar un modelo de Citizen Development sostenible y seguro:
- Requiere gobernanza y control: se ha de establecer una gobernanza que asegure el cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad de datos, evitando el desarrollo de aplicaciones que puedan introducir vulnerabilidades.
- Brechas en la calidad o el mantenimiento: la accesibilidad en el desarrollo puede llevar a una proliferación de aplicaciones de baja calidad o que resulten difíciles de mantener o integrar con los sistemas existentes.
¿Por qué son importantes los Citizen Developers?
La figura del Citizen Developer se ha ido convirtiendo en una pieza empresarial fundamental por ser una respuesta directa a las necesidades de agilidad, innovación y eficiencia que demanda el mercado actual.
Desafíos y ventajas del Citizen Development
Adoptar un enfoque de Citizen Development puede tener un impacto transformador en la forma en que las empresas operan y se adaptan a los cambios del mercado:
- Mayor agilidad y rapidez en responder a las necesidades del negocio, sin depender exclusivamente de los equipos de TI.
- Innovación continua: al empoderar a todos los empleados en participar en el desarrollo de soluciones, se fomenta una cultura de innovación y creatividad.
- Disminución de costes al reducir la necesidad de contratar desarrolladores especializados para cada nueva solución o mejora.
- Optimización de procesos: los Citizen Developers, al estar más cercanos a los procesos diarios, pueden identificar y solucionar ineficiencias de manera más efectiva que los equipos de TI, que pueden no estar tan familiarizados con el contexto operativo.
Pero existen también desafíos y desventajas a tener en cuenta, sobre todo si se quiere asegurar un modelo de Citizen Development sostenible y seguro:
- Requiere gobernanza y control: se ha de establecer una gobernanza que asegure el cumplimiento de las políticas de seguridad y privacidad de datos, evitando el desarrollo de aplicaciones que puedan introducir vulnerabilidades.
- Brechas en la calidad o el mantenimiento: la accesibilidad en el desarrollo puede llevar a una proliferación de aplicaciones de baja calidad o que resulten difíciles de mantener o integrar con los sistemas existentes.
Cómo identificar potenciales Citizen Developers dentro de una empresa
Localizar Citizen Developers dentro de las empresas cada vez cobrará más importancia, sobre todo porque no hay suficiente talento para cubrir tanta demanda, así que si estás formándote en RRHH o trabajas en el sector, esto te interesa.
En este informe de Korn Ferry hasta se concluye que “para 2030 más de 85 millones de puestos de trabajo podrían quedar sin cubrir porque no hay suficientes personas capacitadas … Sólo en el sector tecnológico, EE UU podría perder ingresos por valor de 162 mil millones de dólares anuales a menos que encuentre más trabajadores capacitados”
Por tanto, para cubrir la demanda tecnológica, se ha de mirar más allá de las habilidades técnicas y enfocarse en el pensamiento innovador y la proactividad:
- Observar la iniciativa: los empleados que buscan soluciones creativas o mejoras en los procesos actuales tendrán potencial para convertirse en Citizen Developers.
- Promover la exploración: al ofrecer acceso a herramientas no code y low code se puede observar quién se siente naturalmente inclinado a experimentar con ellas.
- Valorar la resiliencia: las personas más perseverantes frente a problemas complejos y que estén dispuestas a iterar sobre sus soluciones serían candidatos.
- Fomentar la capacitación: también es posible proporcionar oportunidades de aprendizaje y desarrollo en herramientas no code y low code y así identificar a los empleados que muestren mayor interés y aptitud.
Consejos para implementar Citizen Development con éxito
- Definir políticas y estándares claros para el desarrollo de aplicaciones, incluyendo pautas de seguridad, privacidad y cumplimiento.
- Seleccionar y proporcionar acceso a plataformas no code y low code que sean seguras, robustas y adecuadas para las necesidades de la empresa —más adelante veremos una comparativa de ambos tipos y algunos ejemplos.
- Organizar formaciones y proporcionar recursos para ayudar a los Citizen Developers a mejorar sus habilidades y comprensión de las mejores prácticas.
- Crear canales de comunicación y colaboración efectivos entre los equipos de TI y los Citizen Developers.
- Aunque el desarrollo se democratiza, el departamento de TI debe supervisar y apoyar para asegurar que se adhieran a los estándares técnicos y de seguridad.
- Implementar un marco de gobernanza tecnológica que permita la innovación y la agilidad mientras se mantiene el control sobre la infraestructura tecnológica y los datos de la empresa.
- Romper los silos entre TI y el resto de la organización al promover una cultura de innovación compartida donde la tecnología se vea como un facilitador de soluciones de negocio.
Plataformas no code y low code para Citizen Developers
Aunque la mayoría de plataformas permiten realizar automatización de procesos o implementación de IA, la elección entre low code y no code dependerá de las necesidades específicas del proyecto, el nivel de personalización requerido y el conocimiento técnico de los usuarios.
Veamos sus principales diferencias y las herramientas más destacadas en cada caso:
Plataformas low code
- Diseñadas para desarrolladores profesionales o semiprofesionales.
- Facilitan la creación rápida de aplicaciones al reducir la cantidad de código manual necesario.
- Requieren cierto conocimiento técnico para su uso óptimo.
- Ejemplos: OutSystems y Mendix.
Plataformas no code
- Dirigidas a usuarios no técnicos.
- Eliminan la necesidad de cualquier conocimiento en código al usar interfaces gráficas con opción de arrastrar y soltar para construir aplicaciones.
- Requieren de conocimiento estratégico y de planificación.
- Ejemplos: Microsoft PowerApps y Webflow.
A lo largo de este artículo hemos visto que el Citizen Development revolucionará la forma en que las organizaciones abordan la innovación y el desarrollo de soluciones tecnológicas. Y en este panorama cambiante, los profesionales de RRHH y las empresas que adopten y se adapten a este modelo serán los que liderarán cada sector. ¿Y tú, te subirás a este tren?
