Aprendizaje Esencial: Cómo Dominar el Arte del Comercio Electrónico

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en el comercio de bienes y servicios a través de internet. Esto se puede hacer a través de páginas web, aplicaciones, redes sociales y otros medios digitales. De esta manera las personas pueden comprar los productos que desean desde internet, bien sea sin moverse de su sitio de trabajo o desde la comodidad de su casa, sin tener que dirigirse a una tienda física para hacer las compras.

Las ventajas que brinda el comercio electrónico para compradores y vendedores, así como el desarrollo de la tecnología, han dado la posibilidad de que el e-commerce crezca a un ritmo acelerado. A su vez, esta manera de hacer compras ha ganado confianza con el paso de los años, ya que inicialmente se cuestionaba la seguridad de hacer compras por internet.

El comercio electrónico se puede dar entre dos empresas, en ese caso se denomina B2B (Business to Business), entre los ejemplos de ecommerce B2B encontramos la compra de mobiliario para una oficina o la contratación de un servicio de consultoría entre dos empresas. El comercio electrónico también se puede dar entre una empresa y un consumidor, en ese caso se le llama B2C (Business to Consumer), por ejemplo, una persona comprando un PC por internet.

¿Cómo te puede beneficiar el comercio electrónico?

Las ventajas que ofrece el comercio electrónico se pueden separar entre consumidores y empresas.

Ventajas para los consumidores

• Mayor variedad: una de las ventajas que brinda el comercio electrónico es aliviar las restricciones geográficas. Al no tener que trasladarse a una tienda y hacer la compra por internet, se podrán hacer compras en casi cualquier sitio alrededor del mundo. De este modo, los consumidores tendrán mayor variedad para elegir y encontrar el producto que se adapte a sus necesidades.
• Mayor comodidad al comprar: El comercio electrónico brinda la posibilidad de comprar productos desde la comodidad de la casa u oficina, por tanto, no hace falta dirigirse a un establecimiento físico para comprar. Esto brinda mayor comodidad, al no tener que trasladarse ni hacer filas.
• Mejores precios: Al tener acceso a más opciones, es más probable que se pueda encontrar el producto buscado a un mejor precio, de modo que los compradores pueden encontrar lo que necesitan por menos dinero.

Beneficios para las empresas

• Expandirse a nuevos mercados: El mercado local puede no ser suficiente para la empresa, por lo que puede evaluar expandirse a nuevos lugares para aumentar sus ventas. El comercio electrónico le brinda la posibilidad a las empresas de hacer esto de una manera sencilla, logrando vender en nuevos mercados alrededor del mundo.
• Menos costos: Vender de manera electrónica tiene costos, sin embargo, estos son menores al no tener que contar con un establecimiento físico como una tienda con personal para operar. Al vender a través de internet, las empresas pueden operar sin tiendas, solo contando con almacenes para hacer la distribución de sus productos.
• Diferenciarse: No todas las empresas venden en internet, por ello, decidir vender de esta manera puede ayudar a diferenciarse de los competidores que solo venden a través de establecimientos físicos. 

Trucos para dominar el comercio electrónico

Ahora que sabemos los beneficios que tiene el comercio electrónico, veamos algunos trucos para tener éxito en el comercio electrónico en nuestra empresa, ya que al ser un mercado competido, se debe hacer un esfuerzo para conseguir clientes.

Estrategia de marketing digital

Uno de los factores más importantes al entrar en el mundo digital es contar con una estrategia de marketing digital, esto ayudará a darse a conocer entre los consumidores y que estos puedan enterarse de nosotros a través de publicidad. Esto es algo que se hace normalmente con los negocios con establecimientos físicos, sin embargo, con el comercio electrónico se tiene un reto adicional.

El reto está en contar con una estrategia que permita que las personas encuentren a la empresa, bien sea a través de un buscador o a través de redes sociales. Para abordar esto se hace uso de estrategias SEO (Search Engine Optimization u Optimización para Motores de Búsqueda), de modo que las personas encuentren el sitio web de la empresa al hacer la búsqueda en google u otro buscador. También se implementan estrategias de creación de contenido para darse a conocer a través de redes sociales.

Otra manera de darse a conocer es a través de publicidad en línea, para lo cual se puede usar Google Ads o Facebook Ads, los cuales ayudarán a mostrar el contenido a las personas que pueden ser clientes de la empresa y que puedan animarse a comprar los productos.

Para conseguir todo esto, se debe dar un primer paso importante, tal como se hace en las estrategias de marketing en negocios tradicionales, definiendo un público objetivo y definiendo el buyer persona. Al lograr identificar al público que se quiere llegar, se podrá diseñar una estrategia de marketing digital que sea efectiva y que brinde buenos resultados.

Crear sitio web y tienda en línea

Para poder iniciar un negocio electrónico, hace falta contar con la infraestructura necesaria para empezarlo. Tal como se requiere de un establecimiento cuando se inicia un negocio tradicional, el comercio electrónico necesitará de una “infraestructura” para poder iniciar. Esta infraestructura estará compuesta por el sitio web con una tienda en línea, de manera que las personas puedan entrar al sitio web, seleccionar lo que quieren y concretar su compra.

En caso de no hacer un sitio web con tienda en línea, será necesario contar con la logística necesaria para gestionar las compras. Algunas empresas optan por hacerlo a través de sus redes sociales y concretando las compras a través de un chat. Esta opción puede ser menos costosa, ya que construir un sitio web puede ser caro. Sin embargo, en caso de manejar grandes volúmenes de venta puede ser complicado escalar este modelo.

Fortalece la logistica

Tener un negocio es un reto logístico y esto no es la excepción en el comercio electrónico, especialmente si quieres vender productos en lugar de servicios. Para que la empresa pueda ser exitosa, debe contar con una buena logística para hacer llegar el pedido al comprador, creando alianzas con empresas que hagan envíos o contando con un sistema propio para hacer las entregas. 

Tener la capacidad de entregar a tiempo y de forma segura los productos, ayudará en gran medida a mantener a los compradores satisfechos con el servicio. Por ello, es un punto al que se debe prestar atención. Otras áreas de la logística como el manejo del almacén, el pedido de mercancía o proceso de producción (en caso de que la empresa fabrique el producto) deben cuidarse para garantizar un resultado óptimo.

Ofrece buen servicio al cliente

Uno de los factores más importantes para el éxito de un negocio es la calidad de atención al cliente que pueda brindar. En el comercio electrónico, a pesar de no tener un trato en persona con el cliente, se puede hacer mucho para mejorar su experiencia. Desde la rapidez del sitio web para hacer la compra, ofrecer distintos medios de pago, tener canales de atención que sean efectivos y que le permitan resolver dudas de manera oportuna, todo esto puede ayudar a mejorar la experiencia en la compra.

Si las personas tienen una buena experiencia al comprar el producto, es más probable que vuelvan a comprar o que recomienden el producto a otra persona, algo que ayudará a construir la marca y hacer que el negocio se sostenga en el tiempo.

Analiticas del negocio

En la actualidad el análisis de datos y la posibilidad de obtener información de los datos ha crecido de manera importante, lo que le brinda a las empresas la posibilidad de entender con mayor nivel de detalle lo que ocurre con sus negocios. Como en el comercio electrónico todo se hace de manera digital, es más fácil levantar información sobre el comportamiento del negocio.

Al darle un seguimiento a lo que ocurre con la empresa se podrá mejorar la gestión de la misma y detectar a tiempo cualquier problema que se pueda dar. La analítica de negocios puede ser un factor diferenciador para la empresa y mejorar su ventaja en relación a otras empresas en el mercado.

Fideliza tus clientes

Algo que pueda ayudar en gran medida a las empresas a crecer en el tiempo es fidelizar a sus clientes, de modo que no deba preocuparse por conseguir nuevos clientes regularmente, si no contar con clientes fieles a la marca que compren el producto con frecuencia y lo recomienden. 

Con esto en mente, lo ideal es implementar estrategias que ayuden a fortalecer la relación con los clientes, tal como descuentos en alguna compra o en su cumpleaños, darles un buen trato y brindar un buen servicio.

Comercio electrónico: clave para el éxito

El comercio electrónico es una gran oportunidad para impulsar un negocio, gracias a la posibilidad de llegar a más mercados y escalar el negocio de manera más rápida. Sin embargo, el mundo digital es retador y altamente competitivo, por lo que hay que ser cauteloso. Las oportunidades de crecimiento son muy altas, anímate y forma parte del mundo del comercio electrónico para potenciar tu negocio.