La era del Social Media

Ricard Castellet; CCO Barcelona Tech City, en la conferencia de Digital Weeks bajo el título de “De la Red Social a casa de los usuarios” hace un análisis de la consolidación de nuevas redes sociales, los nuevos liderazgos, el social commerce y proporciona algunos consejos para gestionar las marcas en Social Media en tiempos de estado de alarma.

El Social Media lleva años en constante evolución pero es en la última década donde se ha producido un aumento exponencial de su uso. Ha pasado a ser una herramienta indispensable y de gran poder de comunicación, tanto para el entorno social como para poder aumentar el negocio mediante estrategias de marketing digital. Es por ello, que en este post analizaremos las tendencias que se han producido en el Social Media en los tiempos actuales y daremos algunos consejos para gestionar las marcas en Social Media en tiempos de crisis.

Marketing y Social Media

El gran aumento de datos causado por la era tecnológica, ha llevado a desarrollar herramientas y estrategias para poder tratarlos, optimizarlos y analizarlos con la finalidad de conocer cómo conseguir un correcto paid media, own media y earn media. Estas 3 palancas componen el modelo de marketing POEM, el modelo excelente a tener en cuenta para diseñar una estrategia de marketing en social media o en otros canales.

• Paid media: hace referencia al contenido pagado. Son los medios en los que haces una inversión económica para poder ser publicado; puede ser tanto en publicidad en buscadores, en social ads o publicidad en medios de comunicación.
• Owned media: es el contenido propio que aparece en las plataformas de cada empresa. Es el creado y difundido por la propia marca en su página web, en las redes sociales, en eventos o en el blog.
• Earned media: es el contenido obtenido a través de ganarse la reputación y credibilidad con la opinión del target, de los brand lovers, de los influencers, micro influencers, entre otros.

¿Cómo enfocar la estrategia de Marketing?

Las empresas deben aprovechar la oportunidad que ofrecen hoy en día las redes sociales para mejorar la gestión de la comunidad de sus usuarios. Este último concepto se ha digitalizado más que nunca puesto que actualmente, gran parte de la comunicación es a través de Social Media. Por ello, hay que rediseñar la estrategia basándose en dos elementos clave: la creatividad y la solidaridad.

Es el momento para enfocarse a conocer más a tu target, generarles contenido de valor y comunicar con más cercanía, contenido de tipo:

• Gratuito: abrir el contenido a disposición de todos los usuarios.
• Descargable: ofrecer contenido relevante, que aporte información sobre la actualidad y de tu marca como por ejemplo eBooks, webinars o podcast.
• En Live: es una de las mejores formas para estar más cerca de los usuarios.
• De entretenimiento: ahora es el gran momento del consumo del entertainment. Ofrecer contenidos de ocio como juegos, pasatiempos, etc.

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Cambio de algoritmos en el Social Media

Las redes sociales han creado la ruptura del monopolio de la audiencia por parte de los medios tradicionales, podríamos hablar del concepto de democratización de la información. Es por ello, que en tiempos complejos y difíciles, como es el caso del COVID-19, deben ofrecer sus plataformas y adaptar sus algoritmos para ayudar en la gestión de la crisis, con acciones para evitar las fake news y la infodemia. Actualmente, nos encontramos en que la comunicación está en época de fragilidad donde abunda la desinformación, la falta de transparencia y la manipulación. Existe una lucha contra esta sobrecarga de información dado que complica a los usuarios a encontrar las fuentes fidedignas.

Asimismo, analizando el rol que ha adquirido cada red social en este tiempos de crisis, observamos que han realizado cambios en la manera de gestionar la información y en sus algoritmos:

• Instagram: es una de las plataformas que está realizando más acciones para evitar la desinformación y fake news. Elimina las cuentas que ofrecen recomendaciones para el COVID-19 si su información no está certificada por la OMS, ha realizado acciones específicas para poner recursos educativos en su motor de búsqueda, ha mejorado el video chat para fomentar que las personas se queden en casa, entre otras.
• Facebook: ha realizado una selección más exhaustiva en cuanto a la proporción de dar fuentes más cercanas. El algoritmo recopila la información de la página que se encuentra en dicha plataforma y la analiza, si esta se cataloga como falsa se reduce su distribución.
• WhatsApp: ha limitado el número de veces a compartir un contenido multimedia. Asimismo, canales oficiales de gobiernos y órganos públicos han abierto un canal en esta plataforma para ofrecer contacto más directo como la OMS, así como la creación de mensajes de WhatsApp con información oficial y veraz.
• Telegram: es una de las redes sociales que más ha crecido a través de la crisis del COVID-19. Han aumentado la cantidad de nuevos canales y órganos oficiales, como la Generalitat de Catalunya, han escogido esta plataforma para publicar información necesaria y fidedigna.
• TikTok: es la red social con más crecimiento exponencial dado que es la que más maximiza el concepto de User-generated content; contenidos de éxito generados por los usuarios.