En esta introducción al Inbound Marketing aprenderás un tipo de estrategia de marketing digital muy utilizado entre las empresas hoy en día. A continuación, podrás entender mejor en qué consiste, los conceptos clave más importantes y el funnel del proceso.
¿Por qué Inbound Marketing?
A diario, en un solo minuto, se producen en Google, 4.497.420 búsquedas, se descargan 390.030 aplicaciones, y se envían 18.100.000 mensajes y 188.000.000 correos electrónicos.
Es importante tener en cuenta los datos del ecosistema digital online actual para situarnos y ver que ahora es un buen momento para empezar una estrategia de Inbound Marketing sabiendo que gran parte de la población y a la vez potenciales clientes, están en el mundo digital.
El usuario es el centro de la estrategia
La estrategia de Inbound Marketing se creó como respuesta a la publicidad intrusiva y agresiva que se utilizaba en el Outbound Marketing, y que no conseguía los resultados esperados. Los creadores de Hubspot, una de las principales herramientas para esta estrategia, vieron que la gente no quería que los especialistas en Marketing se entrometieran en sus vidas ni que los vendedores les acosaran. Solo querían que los ayudasen para solucionar sus necesidades.
La estrategia de Inbound Marketing se centra 100% en el usuario y en sus necesidades. Por eso, si desde el inicio de la estrategia no tenemos en cuenta al usuario y solo pensamos en vender un producto, no funcionará.
Al final, la esencial del Inbound Marketing es tratar de hacer marketing que traslade la esencia y los valores de una marca para que haga sumar al usuario en cada fase del funnel o proceso de captación. Pero hay que tener en cuenta una serie de fundamentos, antes de lanzarnos a elaborar nuestro funnel.
Lead Scoring
Es una práctica utilizada para medir la calidad de un lead y poder actuar de manera diferente según las interacciones que haya realizado. Si sabemos ajustar el contenido nuestra estrategia de full Inbound Marketing tendrá éxito. También nos ayuda a determinar el interés que este lead tiene hacia nuestra empresa.
Lead Nurturing
Es ofrecer al usuario un contenido de muchísimo valor en cada fase para irlos guiando hacia el proceso de compra que es el que inicialmente nos interesa. Cuando el proceso de compra acabe, podremos continuar con el Lead Nurturing para que el cliente pase a ser prescriptor de la marca.
Buyer Persona
No hay una estrategia de Inbound Marketing de éxito sin conocer absolutamente todo sobre nuestro Buyer persona.
Antes de iniciar cualquier estrategia tenemos que definir a la perfección a una persona o a ese cliente que queremos atraer, basándonos en datos totalmente reales. Si sabemos cómo es nuestro usuario potencial y sus patrones de acción, podremos ajustar mejor los contenidos que utilizamos para atraerlo.
Buyer Journey
Es uno de los conceptos más básicos. Es todo el proceso que sigue un usuario de principio a fin. Hablamos de Exploración, Consideración y Decisión.
- Exploración. El usuario percibe un problema y busca en Internet para investigar y formarse.
- Consideración. En esta fase el usuario sabe que tiene un problema y busca diferentes soluciones que le puedan ayudar (aquí es donde tenemos que saber dónde puede entrar nuestro producto como solución a su problema).
- Decisión. El usuario ya ha decidido qué tipo de productos o servicios necesita. Comparativa de proveedores, de productos…
Automatización
Automatizar los procesos de captación en todo momento para no perder la oportunidad de captar a nuestro potencial cliente. Una de las herramientas más utilizadas para esta metodología es HubSpot.
Análisis y reporting
Los KPI son los datos que tendremos que investigar para saber si la estrategia que estamos utilizando nos está funcionando. El marketing digital nos permite poder seguir la estrategia de Inbound Marketing diariamente gracias a estos datos que nos proporcionan los usuarios.
Aquí hablamos de tráfico orgánico mensual, Ratio de usuarios nuevos vs. Recurrentes, cantidad de descargas de un contenido premium, Captación de leads…
El famoso Funnel: El proceso en 4 fases
Uno de los procesos más eficaces en la introducción al Inbound Marketing es el embudo de conversión, más conocido como funnel, el cual se distribuye en cuatro fases esenciales:
Atraer
Nuestro primer objetivo es atraer al usuario desconocido a nuestra web. Y por eso, tenemos que crear contenidos para que entren a nuestra página web y pasen de desconocidos a visitantes. Lo conseguimos a través del: blog, SEO, Redes Sociales o SEM.
Captar
Ahora que ya hemos captado la atención de nuestro visitante, tenemos que convertirlo en lead. El usuario no nos va a dejar su contacto si no le ofrecemos algo a cambio y que realmente le parezca crucial para cubrir su necesidad. Por eso, siempre es importante encontrar aquello que aporta un valor añadido.
Un ejemplo: Un usuario entra en internet buscando la respuesta a una duda (necesidad) y entra en nuestro blog donde encuentra la respuesta que necesitaba (solución) y además, tiene la opción de descargarse más información sobre el tema (valor añadido). Aquí tendremos la posibilidad de que nos deje sus datos y conseguir un preciado lead.
Cerrar
Después de conseguir el lead tenemos que seguir trabajando para ofrecerle un contenido extra como valor añadido al producto que ha contratado o comprado, para que finalmente acabemos fidelizándolo como cliente.
Fidelizar
Llegar a fidelizar un cliente requiere muchísimo trabajo detrás, pero llegados a este punto todo el esfuerzo habrá valido la pena porque un cliente fidelizado es el mayor valor que tiene una empresa o marca.
Si te interesa el Inbound Marketing, también te puede interesar nuestro Máster en Digital Traffic Management. Pasa al siguente nivel.
Os dejamos con un vídeo webinar de Jordi Esquerigüera; CEO & Founder JEVNET. En el que se habla de la importancia del cliente como centro de la estrategia inbound marketing y todos aquellos conceptos a tener en cuenta para hacer una campaña de éxito.