El mercado cambia,
las estrategias avanzan
Cada vez se hace más habitual escuchar el concepto CRM, aunque si estás aquí probablemente quieres saber más sobre esta herramienta y entender por qué está teniendo tanta importancia en las compañías. Vamos a verlo.
Nos ha costado un tiempo entender que el factor más importante de una empresa no son las ventas, ni su cuota de mercado ni la competencia u otros determinantes. Lo más importante de una empresa son sus clientes. Sin ellos nada de lo anterior puede ser posible. Y al fin hemos puesto al usuario como el centro neurálgico de toda la compañía. Porque la dificultad de diferenciarse en un mercado tan atomizado necesita tener un plan meticuloso para llegar a vender a ese cliente potencial. Por ello, surgen nuevas estrategias y, como no podía ser menos, la tecnología ha avanzado en este punto para proporcionar las herramientas llamadas CRM.
¿Qué es un CRM?
Las siglas definen el concepto Customer Relationship Management. Y su definición puede ser muy amplia ya que es una herramienta de gestión que cada compañía la utiliza de una manera determinada con unos objetivos determinados. Pero si hablamos de manera general podemos definir esta herramienta como aquella que te ayuda a administrar y tener un control sobre la relación de la compañía con el cliente a través de registros de información como teléfonos, email, cómo se estableció el contacto, quién lo gestionó, en qué se interesó, y mucho más. Todo en conjunto ayuda a crear un perfil más acotado de tu cliente pudiendo así personalizarlo y poder elaborar estrategias en función de sus intereses o necesidades.
¿Para qué sirve un CRM?
- Para crear estrategias que ayuden a cumplir los objetivos empresariales
- Para tener un control y poder analizar las necesidades de los clientes
- Para aumentar la rentabilidad y las ventas de la compañía
- Control de leads y mayor precisión con estos
En el siguiente vídeo Gonzalo García, profesor de Máster en Dirección de Ventas B2B nos cuenta de manera metafórica la utilidad de un CRM dentro de una compañía:
¿Qué facilidades aporta un CRM?
Actualmente, las CRM que están teniendo mayor recibimiento en el mercado son Salesforce y Hubspot. Ambas tienen una tecnología orientada al corporate y con mecanismos de procesos rápidos y eficientes. Estas organizan de manera accesible las cuentas de la empresa y ayudan a acelerar el desarrollo de la venta.
Si lo tuyo es la Dirección…
